Exemple de script de service de renseignement en reception d`appel

Votre script doit-il inclure chaque dernière friandises d`informations dont vous avez besoin? L`objectif général de la gestion des centres d`appels, qui consiste à améliorer les interactions des clients tout en maximisant le nombre d`interactions que chaque agent gère, nécessite un compromis. Ils sonnent comme ils sont juste en suivant un script (parce qu`ils sont habituellement), et qui démesure tout respect qui aurait pu être véhiculé. Vous avez atteint le message vocal de [nom de la personne]. Bonjour (après-midi) Merci d`appeler ABC Business. Merci d`avoir appelé [nom de la société]. Assurez-vous de créer une expérience confortable pour eux. Ces scripts indiquent aux agents ce qu`il faut dire et quand dis-le. Limitez la quantité d`informations que vous collectez auprès de vos appelants. Mais encore une fois, le problème est de savoir comment ils le disent-et c`est lié directement au fait qu`ils lisent des réponses scénarisé. Et étant donné que les scripts du centre d`appels permettent également une gestion des appels plus rapide et plus efficace, et que aussi peu qu`une amélioration de 1% des taux de réponse signifie une économie opérationnelle annuelle de $276 000 pour le centre d`appels moyen, alors il est facile de voir pourquoi la plupart des centres d`appels ont enthousiasme engagés à l`idée. Et à partir des données, il semble qu`ils apprécient aussi. S`assurer que vos salutations téléphoniques sont professionnelles, informatives et concises est essentielle pour fournir à des clients le genre d`excellent service à la clientèle qui inspire la fidélité de client, la satisfaction et la rétention. Merci d`avoir appelé [nom de la société].

Il est important d`envoyer chaque consultation planifiée une confirmation soit par texte ou par courriel. Afin de vous mettre sur le calendrier, nous avons besoin de prépaiement de la consultation. Si vous avez activé l`enregistrement des appels ou la surveillance des appels, vous pouvez être tenu par la Loi d`avertir les appelants. La raison de cette probable a à voir avec l`inflexion. La formation téléphonique est essentielle à ce premier contact client initial. Leur faire sentir accueillis et respectés est un moyen garanti pour sécuriser leur entreprise. Merci d`avoir appelé, [nom]. Ces scripts garantissent que seules des informations exactes et approuvées par l`entreprise sont partagées, tout en préservant l`organisation en ce qui concerne les questions de conformité juridique.

Cela garantit que les appels circulent en douceur, sont gérés dans un laps de temps approprié, et vous avez les informations nécessaires pour obtenir le ballon roulant avec l`appelant. Ce que l`appelant entend s`il a demandé un rappel de file d`attente, mais aucun agent n`est disponible pour les rappeler.

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